Un service pour tous

Contactez notre Service Clients

Une ligne pour les professionnels, une ligne pour les particuliers :

Pour le particulier au 09 74 75 02 75

Pour le professionnel au 0820 200 820

 

• Une assistance technique pour les professionnels

Saunier Duval, marque innovante et performante, développe chaque année de nouveaux produits et de nouvelles technologies.

Pour accompagner ses partenaires professionnels, installateurs et service après-vente, dans la découverte et la maîtrise de ses innovations, Saunier Duval a créé un service spécialisé dans l’assistance technique : la ligne technique professionnels au 0820 200 820.

Ce Numéro Indigo est exclusivement dédié à l’assistance technique des professionnels sur les produits Saunier Duval, aux informations sur la codification des pièces de rechange et aux questions portant sur les produits ISO haut de gamme.

• Le client particulier n’est pas oublié

Une ligne Conseil accueille les consommateurs tous les jours ouvrables, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, et les dirige éventuellement vers les professionnels concernés au : 09 74 75 02 75

• Des hommes de terrain au bout du fil

Lancé depuis l’an dernier, le Service Clients d’assistance technique aux professionnels est constitué de techniciens de terrain qui connaissent les produits, ont l’habitude de les installer et de les dépanner. Ils assurent à tour de rôle une permanence téléphonique au Service Clients.
Plus de 85 % des questions qui sont posées par les professionnels (le Service Clients est à même de recevoir plus de 500 appels par jour) sont résolues par téléphone. En cas d’impossibilité de répondre à distance, le dossier est transmis à un technicien régional qui prend le relais, jusqu’à se déplacer sur le lieu de la panne pour assister le professionnel.

• Un véritable outil de gestion de la relation clients

La vocation du Service Clients de Saunier Duval est autant de répondre aux questions techniques que peuvent se poser les professionnels que d’assurer un authentique suivi de la qualité des produits. Un outil informatique de Gestion de la Relation Clients enregistre la plupart des demandes des clients et fait remonter cette information vers les services de conception et de fabrication de l’entreprise.

Structuré sur le modèle des plate-formes d’appels téléphoniques des grandes entreprises et des administrations, le Service Clients de Saunier Duval dispose d’outils informatiques et téléphoniques ultra-performants, mis au point avec des éditeurs de logiciels de CRM et des fabricants de serveurs téléphoniques. L’utilisation des touches à fréquence vocale, grâce auxquelles l’appelant s’aiguille lui-même vers le pôle de compétence qu’il cherche à joindre, permet de conférer à cette plate-forme un maximum de réactivité et d’efficacité.