Pièces de rechange

Reconnu pour son service, Saunier Duval Pièces de Rechange (SDPR) traite les retours sous garantie et expédie vos commandes de Pièces de Rechanges partout en France.

Au total, ce sont 45 personnes qui oeuvrent au quotidien sur trois missions :

  • la définition,
  • la mise en conditionnement,
  • la distribution des pièces de rechange du groupe de marques rouges (Saunier Duval, Bulex, Glow-Worm, etc).

De nombreux moyens sont mis en œuvre :

Pour vous aider à commander et à réceptionner la bonne référence, SDPR s’est doté de tout un panel d'outils :

  • un catalogue sous format électronique et papier,
  • un site internet permettant de passer commande,
  • une application mobile nommée SDPR,
  • une ligne téléphonique dédiée au suivi des commandes,
  • un numéro de fax : 09 70 82 12 01 (Service gratuit puis prix d'un appel)

Les engagements du Service Clients SDPR

  • Taux de service téléphonique de 97 % (appels pris/reçus).
  • Temps moyen d'attente téléphonique de 30 secondes.
  • Taux de réclamation de 0,02 % par rapport aux nombres de lignes expédiées.
  • 90 % des réclamations traitées sous 4 jours.
  • 95 % des appels téléphoniques répondus en moins de 180 secondes.
  • 90 % des fax et courriels traités en moins de 4 heures.
  • Taux de résolution de 80 % validé dès le premier contact.

Votre satisfaction, une priorité !

Autant de services qui ne passent pas inaperçus puisque SDPR totalise 99 % de clients satisfaits* et un taux de service de 97 %**!

* Taux de satisfaction selon enquêtes réalisées mensuellement par téléphone par SDPR sur 1 an glissant.

** Taux de service selon statistiques de préparation de commande suivies quotidiennement sur 1 an glissant. de nombreux moyens sont mis en œuvre

Service Aurore

Vous n'aurez jamais été livré aussi vite par SDPR ! Découvrez le nouveau service Aurore.

SDPR à Nantes

Chaque client est unique et bénéficie d’une attention maximale, 99 % de clients satisfaits.

Valises de maintenance

Deux nouvelles valises pour la maintenance pour les chaudières condensation et non-condensation.

Nouvelle application mobile SDPR

Votre compagnon pour les pièces de rechange d’origine Saunier Duval